Xu hướng tài chính ảnh hưởng thế nào đến dịch vụ ngân hàng

Những thay đổi trong xu hướng tài chính của người dùng đòi hỏi các tổ chức gấp rút định hình lại cách thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Ngành ngân hàng biến nguy thành cơ

Theo thống kê từ Ngân hàng Nhà nước, tính riêng ba tháng đầu năm 2021, giao dịch qua kênh Internet lên đến 8,1 triệu tỷ đồng, tăng 28,4% so với quý I/2020. Giao dịch qua kênh điện thoại di động hơn 4,6 triệu tỷ đồng, tăng đến 103% so với quý I/2020. Trong làn sóng đó, hàng loạt xu hướng công nghệ mới như ví điện tử, eKYC, dịch vụ số đa nền tảng… đang ảnh hưởng trực tiếp đến các toổ chức tài chính và hứa hẹn làm thay đổi diện mạo ngành ngân hàng.

Cụ thể theo báo cáo của IDC, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng ví điện tử giai đoạn 2017-2022 đạt 67%, xếp thứ ba trong khu vực châu Á Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Hàn Quốc. Cũng theo báo cáo này, nhu cầu sử dụng ví điện tử sẽ tiếp tục tăng cao do tác động của Covid-19 cùng với sự ảnh hưởng ngày càng mạnh mẽ của thế hệ Millennials (những người sinh sau 1980 đến đầu 2.000) và GenZ (những người sinh sau năm 2.000).

Nhu cầu trên đặt ra thách thức lớn, đồng thời cũng là cơ hội hiếm có để các tổ chức tài chính chạy đua bứt phá thứ hạng. Theo chia sẻ từ đại diện BIDV, ông lớn ngành ngân hàng này đang đặt mục tiêu tạo hệ sinh thái dịch vụ quy mô lớn cho người dùng BIDV SmartBanking. Nhờ đó, khách hàng sẽ được sử dụng mọi chức năng của ví điện tử và các dịch vụ ngân hàng như chuyển tiền, gửi tiết kiệm, trả nợ vay… trên cùng một ứng dụng. Để phát triển hệ sinh thái này, BIDV đã đẩy mạnh liên kết với các tổ chức tài chính, ký kết hợp tác với hơn 1.000 nhà cung cấp, 32 trong tổng số 43 công ty Fintech tại Việt Nam để đem đến hơn 2.000 dịch vụ thanh toán trên ví điện tử và tiếp tục mở rộng hệ sinh thái trong thời gian tới.

Định danh khách hàng điện tử (eKYC)

Quy trình giao dịch trực tuyến không thể được thực hiện 100% nếu khách hàng vẫn cần đến phòng giao dịch để thực hiện thủ tục mở tài khoản. Vì vậy, eKYC (định danh khách hàng điện tử) được xem là mảnh ghép phải có trong bức tranh ngân hàng số.

Tiên phong ứng dụng công nghệ này, với BIDV SmartBanking thế hệ mới, khách hàng có thể thực hiện toàn bộ các bước đăng ký tại nhà, thông qua hệ thống eKYC của BIDV. Người dùng chỉ cần chụp ảnh giấy tờ tùy thân, ảnh khuôn mặt, hệ thống sẽ kiểm tra các thông tin hợp lệ và tiến hành mở tài khoản để khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngay lập tức.

Bà Nguyễn Thị Quỳnh Giao – Phó tổng giám đốc phụ trách Khối Ngân hàng Bán lẻ BIDV cho biết, eKYC chính là bước tiến mới trong chiến lược số hóa toàn diện của ngân hàng này khi đầu tư vào các kênh số, quy trình số cũng như các sản phẩm số.

“Sự phát triển này cũng là minh chứng cho nỗ lực phục vụ khách hàng tốt hơn và mang đến những sản phẩm số tiện ích hơn. Chỉ trong hai tháng kể từ khi triển khai, chúng tôi đã ghi nhận gần 200.000 lượt đăng ký thành công thông qua eKYC trên SmartBanking”, bà Giao chia sẻ.

Giao dịch đa nền tảng, bám sát nhu cầu từng cá nhân

Trong guồng quay cuộc sống ngày càng bận rộn, những vấn đề như ghi nhớ mật khẩu, chuyển đổi thiết bị giao dịch, cân đối các khoản thu chi… cũng trở thành phiền toái cho không ít khách hàng. Nắm bắt tâm tư đó, nhiều ngân hàng đang cải tiến dịch vụ để đưa ra các giải pháp hỗ trợ hiệu quả.

Với trường hợp của BIDV SmartBanking, ngân hàng số này đã mở rộng ứng dụng trên cả điện thoại, máy tính, đồng hồ thông minh, bàn phím thông minh… giúp người dùng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, thông qua các thiết bị cá nhân và tại không gian, thời điểm thuận tiện nhất. Đặc biệt, các thiết bị này sử dụng thống nhất chỉ một tên tài khoản, một mật khẩu cho mỗi người dùng, giảm tối đa phiền toái cho khách hàng.

BIDV SmartBanking cũng vừa ra mắt chức năng mới cho phép khách hàng thiết lập kế hoạch thu chi (hoạch định các khoản thu, chia tỷ lệ các khoản chi sinh hoạt, mua sắm, tiết kiệm…) và báo cáo sát sao quá trình thực hiện. Chức năng này chạm đúng nhu cầu thiết thực của rất đông khách hàng trẻ.

Việc có được cái nhìn tổng quát về các khoản chi tiêu sẽ giúp người dùng giám sát được tài chính cá nhân, từ đó cân đối các nguồn tiền, cắt giảm khoản chi không cần thiết, dễ dàng tích lũy và ứng phó với những rủi ro trong cuộc sống.

Giữa bối cảnh công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt và yêu cầu của người dùng ngày càng đa dạng, các ngân hàng đang tích cực biến “nguy” thành “cơ”, thay đổi hình thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ để bắt kịp xu hướng và chiếm lĩnh những thị trường mới, thói quen, hành vi mới. Điều này không chỉ đem đến sự tiện lợi cho khách hàng mà còn hứa hẹn giúp hệ thống tài chính Việt Nam tiến gần hơn công nghệ số toàn cầu.