BIDV vừa nhận ba giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng gồm giải Bạch Kim “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” của CC-APAC và hai giải Vàng “Trải nghiệm khách hàng tốt nhất”, “Contact Centre cung cấp dịch vụ mạng xã hội tốt nhất” tại CCAS vào ngày 25/10, tại Singapore, được đánh giá cao bởi cộng đồng quốc tế trong việc cung cấp trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
BIDV nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ, tích cực đẩy mạnh chuyển đổi số và cải tiến quy trình dịch vụ. Ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua việc đầu tư mạnh vào phát triển các kênh tương tác khách hàng, hiện diện ở mọi nơi với số lượng kênh đa dạng.
BIDV chú trọng công tác chăm sóc khách hàng trên các nền tảng số như ứng dụng ngân hàng điện tử và các mạng xã hội FaceBook, Zalo, TikTok. Các kênh số được trang bị công nghệ tự phục vụ với AI Chatbot, giúp giải đáp kịp thời nhu cầu khách hàng 24/7. Ngoài ra, để mang đến sự thuận tiện, các quy trình ngày càng được hoàn thiện hướng đến mọi yêu cầu, giải quyết ngay khi tương tác với Trung tâm Chăm sóc khách hàng.
Với đội ngũ nhân viên tận tâm, giàu kinh nghiệm và am hiểu khách hàng, BIDV đầu tư mạnh mẽ vào việc đào tạo, phát triển kỹ năng chuyên môn của nhân viên. Ngân hàng chú trọng xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, còn xây dựng lòng tin và mối quan hệ gắn kết lâu dài với khách hàng./.
