Những người lãnh đạo Techcombank cho rằng một chiến lược phát triển tập trung cho nhân sự sẽ tạo điều kiện để khách hàng thành công hơn.
Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, Techcombank đang là một trong những đơn vị dẫn đầu về thu nhập trung bình trên mỗi cán bộ nhân viên. Chỉ số thâm niên trung bình của nhân viên Techcombank là 4,5 năm. Trong năm nay, có khoảng 1.200 nhân viên của Techcombank được vinh danh thâm niên ở các ngưỡng từ 5-25 năm gắn bó cùng ngân hàng.
Ông Phạm Quang Thắng, Phó tổng giám đốc Techcombank cho biết, ngân hàng muốn xây dựng một môi trường làm việc để gắn bó bền chặt cán bộ nhân viên, đồng thời tạo điều kiện để mỗi người đều có cơ hội phát triển bản thân và tinh thần phối hợp.
Nhân viên Techcombank làm việc nhóm tại Techcombank Agile Center
Với mục tiêu kiến tạo môi trường làm việc mở, hiện đại và linh hoạt, tạo điều kiện cho các ý tưởng mới, ngân hàng đã xây dựng Techcombank Agile Center tại Hà Nội. Đây là không gian làm việc nơi các nhân viên có thể chọn bất cứ khu vực nào ưa thích để phát huy tính sáng tạo khi làm việc, trong không gian xanh mướt, sóng wifi phủ khắp tòa nhà. Các lãnh đạo, ban điều hành không có phòng riêng mà chia sẻ không gian chung ngay cùng nhân viên để kết nối đội ngũ và chia sẻ ý tưởng.
Ngoài môi trường làm việc, các chính sách phúc lợi của Techcombank đều lấy nhân viên làm trọng tâm. Chương trình WeCare tặng nhân viên một ngày nghỉ vào dịp sinh nhật, hay mỗi người có thể chọn khung giờ làm việc linh hoạt để tối ưu nhất cho cuộc sống cá nhân.
Đại diện ngân hàng cho biết, chính từ những điều kiện trên, các cán bộ nhân viên của Techcombank đã luôn nỗ lực hết mình để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Techcombank cũng đầu tư lớn để ứng dụng công nghệ nhằm cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên đồng thời gia tăng trải nghiệm khách hàng. Từ 5 năm trước, trong chiến lược 2016-2020, Techcombank quyết định rót 300 triệu USD tập trung vào công nghệ. Hiện nay, hơn 85% giao dịch của ngân hàng này được thực hiện qua các tiện ích số hóa. Nền tảng khách hàng liên tục gia tăng, số lượng khách hàng cá nhân mới tăng trưởng 23,5% trong 5 năm qua.
Ông Hồ Hùng Anh – Chủ tịch Techcombank cho biết: “Chúng tôi sẽ tập trung rất lớn vào nền tảng, số hoá toàn diện các mảng nghiệp vụ và hoạt động để mang đến giải pháp tài chính toàn diện theo hành trình trải nghiệm khách hàng”.
Nửa cuối năm 2020, Techcombank dự tính đầu tư khoảng 150 triệu USD cho công nghệ thông tin với kỳ vọng có khoảng 50% người dân Việt Nam chưa tiếp cận được dịch vụ ngân hàng sẽ biết đến các dịch vụ tài chính số.
“Có thể nói, nếu thế kỷ 20 là thế kỷ của năng suất và số lượng, thì 21 là thế kỷ của chất lượng và uy tín. Hành trình 27 năm đang tạo đà cho Techcombank trở thành đối tác tin cậy và mang đến giá trị vượt trội cho cán bộ nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng”, ông Hồ Hùng Anh nhấn mạnh.
