NCB không ngừng nghiên cứu, đổi mới và tăng cường ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng dựa trên việc nắm bắt thị hiếu, thói quen người dùng.
2020 – 2021 là giai đoạn nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng phải đối phó với những tác động tiêu cực do đại dịch Covid-19 gây ra. Trong bối cảnh khó khăn đó, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) đã đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số. Điều này đã mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới, tác động tích cực lên hành vi tiêu dùng. Bên cạnh đó, nhà băng này cũng có những điều chỉnh về giá sản phẩm, dịch vụ và những chính sách hỗ trợ cùng đồng hành với khách hàng qua giai đoạn khó khăn.
Theo đó, các khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua ứng dụng ngân hàng số thông minh. NCB đã dành nhiều ưu đãi phí dịch vụ trực tuyến đồng thời liên tục cập nhật công nghệ mới để đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trên ứng dụng ngân hàng số iziMobile.
Đơn cử như việc miễn phí trọn đời chuyển tiền liên ngân hàng, chuyển tiền nhanh 24/7; miễn phí thanh toán các loại hóa đơn điện nước, cước viễn thông, truyền hình, học phí, bảo hiểm… qua NCB iziMobile. Khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến (online) được cộng thêm 0,2% lãi suất so với gửi tiết kiệm tại quầy. Nhà băng cũng giảm 1,5% lãi suất cho vay, cơ cấu lại các khoản nợ và miễn giảm nhiều loại phí dịch vụ đối với các khách hàng bị ảnh hưởng bởi Covid-19…
Ca sĩ Trọng Hiếu là một trong những khách hàng thân thiết của NCB. Ảnh: NCB
Bước sang năm 2022, quá trình chuyển đổi số của NCB đã đạt được nhiều thành tựu. Lượng giao dịch trực tuyến chiếm tới trên 80% tổng số lượng giao dịch của toàn ngân hàng. Nhiều nghiệp vụ được NCB số hóa ở mức độ cao như gửi tiết kiệm, mở và sử dụng tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng, thanh toán hóa đơn, mua sắm online… từ đó, góp phần hiện thực hóa mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ.
Là khách hàng thân thiết của NCB, ca sĩ Trọng Hiếu cho biết, anh ấn tượng với NCB iziMobile bởi những trải nghiệm giao dịch tài chính đơn giản, nhanh chóng.
Với triết lý “Khách hàng là trọng tâm” làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động, những năm qua, NCB không ngừng nghiên cứu, đổi mới và tăng cường ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng nhằm mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích và trải nghiệm khác biệt.
Công nghệ thẻ chip NCB contactless kết hợp với giải pháp tokenization. Ảnh: NCB
Đại diện NCB cho biết, từ năm 2021, ngân hàng đã dành nhiều nguồn lực để thực hiện chuyển đổi toàn diện với nhiều chiến lược phù hợp, phát huy hệ sinh thái khách hàng tiềm năng. Nổi bật là việ ra mắt ngân hàng số NCB iziMobile, thay thế cho phiên bản Mobile Banking trước đây với mong muốn không chỉ dừng lại ở việc thay thế cho ứng dụng di động mà mục tiêu xa hơn là thiết kế lại toàn bộ trải nghiệm khách hàng với tầm nhìn trở thành một ngân hàng số thuận tiện và tiện ích nhất.
Dự kiến, giai đoạn 2022 – 2025, NCB sẽ tiếp tục đẩy mạnh công nghệ số, hiện đại hoá ngân hàng bên cạnh quản trị rủi ro và bám sát các tiêu chuẩn quốc tế để hình thành văn hóa số, một ngân hàng số với hệ sinh thái số, cung cấp trải nghiệm mới cho khách hàng, kinh doanh sáng tạo, hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và sự hài lòng.
Đến nay, Ngân hàng Quốc Dân đã triển khai mở tài khoản thông qua định danh eKYC, cùng các giải pháp thanh toán hiện đại như: công nghệ thẻ chip không tiếp xúc (Contactless), thanh toán qua mã QR, rút tiền bằng mã (Cash by code), phát hành thẻ online… kết hợp với các giải pháp xác thực khách hàng qua sinh trắc học, bảo mật đa lớp, mã hóa thông tin thẻ (tokenization)…
Với những giải pháp này, khách hàng không cần trực tiếp đến ngân hàng mà vẫn có thể được định danh và đăng ký sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NCB, không cần tiền mặt mà vẫn có thể thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh chóng, tiện lợi. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh hay các thiết bị điện tử khác, khách hàng có thể thanh toán cho hầu hết các giao dịch chi tiêu mua sắm hàng ngày của mình, đặc biệt là gửi tiền tiết kiệm online với mức lãi suất lên tới 9,15% một năm.
Mới đây, NCB lọt top 10 thương hiệu top 10 “Thương hiệu mạnh – ngành ngân hàng 2022” do tạp chí Kinh tế Việt Nam (Vneconomy). Giải thưởng ghi nhận giá trị thương hiệu cùng chiến lược chuyển đổi xanh, chuyển đổi số, phát triển bền vững của NCB.
