Home Credit được The Global Economics vinh danh “Công ty tài chính tiêu dùng quốc tế tốt nhất” và “Tiên phong trong chiến lược sáng tạo chuyển đổi kỹ thuật số”.
Home Credit nhận cú đúp giải thưởng từ The Global Economics.
Giải thưởng được xét duyệt dựa trên nhiều tiêu chí như: phản hồi tích cực từ khách hàng, phương thức tiếp cận thị trường, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giao diện trực tuyến, công nghệ ứng dụng, sáng tạo – đột phá, kết quả tăng trưởng. Kết quả cũng bao gồm đánh giá từ phía các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu.
Đại diện Home Credit Việt Nam cho biết, giải thưởng lần này là sự ghi nhận những nỗ lực trong cải tiến và sáng tạo công nghệ, cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ trải nghiệm khách hàng, góp phần tích cực vào sự phát triển cuộc sống của cộng đồng.
Tích cực ứng dụng công nghệ vào sản phẩm và dịch vụ
Home Credit không ngừng ứng dụng công nghệ và tập trung vào quá trình chuyển đổi số để mang lại các giải pháp sáng tạo nhằm tăng cường trải nghiệm khách hàng. Điều này thể hiện rõ qua việc thực hiện quy trình đăng ký và xét duyệt các khoản vay hoàn toàn online mà không cần sử dụng hợp đồng giấy. Theo đó, chỉ mất 10 phút Home Credit hoàn tất xét duyệt một khoản vay tiêu dùng. Điều này giúp khách hàng thêm thuận tiện về thời gian, từ đó, chủ động quản lý các kế hoạch tài chính cá nhân thông qua ứng dụng online hoàn toàn được cài đặt trên điện thoại.
Bên cạnh đó, Home Credit cũng đưa Tổng đài trợ lý ảo áp dụng vào hoạt động tư vấn của doanh nghiệp. Với phương châm không để khách hàng phải chờ đợi lâu và thiếu thông tin cần thiết, doanh nghiệp bắt tay với với công ty Cổ phần FPT, đưa công nghệ sử dụng giọng nói trí tuệ nhân tạo AI (chatbot/voicebot) vào hoạt động, nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ , đáp ứng nhu cầu giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Từ khi triển khai đến nay, tổng đài thông minh này đã thực hiện trên 200.000 cuộc đàm thoại tự động mỗi ngày, hoàn thành hơn 90% yêu cầu của khách hàng về khoản vay.
Thêm vào đó, việc phát hành thẻ tín dụng trực tuyến (virtual credit card) cũng là một điểm sáng cho chiến lược chuyển đổi số sáng tạo của Home Credit. Chỉ cần 30 phút để đăng ký trên ứng dụng và chờ duyệt thẻ, khách hàng đã có thể sở hữu thẻ tín dụng dành riêng cho mọi giao dịch trực tuyến. Thẻ tín dụng trực tuyến mang tới cho người tiêu dùng nhiều đặc quyền như: miễn sử dụng thẻ miễn phí trọn đời, miễn lãi lên đến 45 ngày, miễn lãi suất tiện lợi khi trả góp trên các trang thương mại điện tử, hoàn tiền lên tới 2% khi mua sắm.
Thẻ tín dụng trực tuyến của Home Credit (Virtual Credit Card).
Ngoài ra, bắt kịp với xu hướng thanh toán điện tử, Home Credit cũng bắt tay với các đối tác ví và cổng điện tử để tạo điều kiện thanh toán khoản vay trực tuyến cho khách hàng như ví MoMo, ShopeePay, ZaloPay,Grab Moca, ViettelPay, VNPAY-QR…
Điển hình, để hỗ trợ và khuyến khích khách hàng thanh toán online trong bối cảnh dịch Covid-19, Home Credit triển khai ưu đãi “Cứ thanh toán online là hoàn tiền”. Theo đó, công ty kết hợp cùng VNPAY-QR giảm ngay 5% tối đa 100.000 đồng cho mỗi giao dịch, được sử dụng tối đa một lần trong suốt thời hạn chương trình. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi còn áp dụng tại các ví điện tử Momo, ZaloPay với khoản thanh toán từ 800.000 đồng nhận voucher trị giá 50.000 đồng áp dụng cho lần thanh toán tiếp theo tại ví tương ứng. Home Credit cũng hoàn ngay vào ví Moca 10.000 đồng khi nạp điện thoại trên ứng dụng Grab với mệnh giá từ 95.000 đồng.
Đề cao trải nghiệm khách hàng
Định hướng kinh doanh của Home Credit là luôn lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Do đó, trải nghiệm cũng như việc gia tăng lợi ích của khách hàng là ưu tiên của doanh nghiệp này.
Theo đó, các giải pháp tài chính đều được xây dựng dựa trên trải nghiệm khách hàng và sự thấu hiểu nhu cầu tài chính tiêu dùng của người dân, được Home Credit khảo sát, nghiên cứu chọn lọc chuyên sâu. Những giải pháp này được đẩy mạnh bằng kinh nghiệm chuyên môn quốc tế cùng những thế mạnh và sự thấu hiểu thị trường tại Việt Nam, kết hợp với các giải pháp đổi mới công nghệ hiện nay để mang đến sản phẩm dịch vụ phù hợp và giá trị.
Tọa đàm về Home Credit DNA.
The Global Economics là tạp chí phân tích kinh doanh và tài chính toàn cầu, cơ quan chủ quản là The Global Economics Limited, có trụ sở tại Anh. Từ năm 2019, tạp chí thành lập bộ giải thưởng Global Economics Awards nhằm ghi nhận, tôn vinh các đơn vị, tổ chức có thành tích xuất sắc ở nhiều quốc gia trên thế giới trong các lĩnh vực hoạt động tài chính, ngân hàng, bất động sản, bảo hiểm và năng lượng.
Home Credit Việt Nam là công ty tài chính tiêu dùng có thâm niên trên 12 năm, với hơn 12 triệu khách hàng trên 63 tỉnh thành phố khắp cả nước. Từ những ngày đầu đặt chân vào thị trường Việt Nam, Home Credit đã đặt ra mục tiêu mang đến sản phẩm và dịch vụ là giải pháp tài chính cho cá nhân và đóng góp cho cuộc sống tốt đẹp hơn của người tiêu dùng Việt Nam. Doanh nghiệp hướng tới là công ty tài chính tiêu dùng kiểu mẫu, cho vay cho trách nhiệm, minh bạch trong các hoạt động, tuân thủ theo pháp luật và có trách nhiệm với cộng đồng.
