BIDV SmartBanking thế hệ mới phát triển hệ sinh thái thanh toán cung cấp cho người dùng tiện ích đa dạng, dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.
Khi các thế hệ trẻ trở thành yếu tố chủ lực cho sự phát triển, nhiều ngân hàng đang ra sức làm hài lòng những người trẻ tuổi, tích cực thúc đẩy các sản phẩm dịch vụ cho thế hệ chiếm tới hơn nửa lực lượng lao động của thế giới trong tương lai. Sự quan tâm sâu sát đến nhu cầu của thế hệ Z và Millennials là một chiến lược đầu tư vào hiện tại và tương lai. Nhưng với khách hàng trẻ, nhu cầu với một sản phẩm ứng dụng ngân hàng số đang đặt ra bài toán lớn cho các ngân hàng.
Theo Manu Mathew, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành Visual IQ, thuộc tập đoàn nghiên cứu dữ liệu Nielsen, khách hàng ngày nay muốn có những trải nghiệm toàn diện cho phép họ làm những gì họ muốn, vào bất kỳ lúc nào họ muốn, theo những cách họ thấy thuận tiện nhất. Nghiên cứu của pymnts.com và Entersekt cho thấy mặc dù việc sử dụng ứng dụng ngân hàng di động đã trở nên thiết yếu với tăng trưởng gấp đôi trên toàn cầu kể từ khi Covid-19 bùng nổ, người tiêu dùng, đặc biệt là những người thuộc thế hệ trẻ không muốn phải thực hiện quá nhiều bước khi sử dụng các công cụ kỹ thuật số.
Bắt kịp xu hướng này, ứng dụng BIDV SmartBanking thế hệ mới ra mắt vào ngày 20/3 đã được cải tiến tính năng, đem đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm tiện lợi. Chỉ cần một chiếc điện thoại có cài đặt ứng dụng và kết nối với Internet, người dùng có thể thực hiện được các giao dịch tài chính một cách đơn giản, chỉ trong một vài cú chạm, tiết kiệm thời gian và bảo mật.
Tiện lợi thanh toán mọi nơi, mọi lúc
Trên thực tế, theo BIDV, khách hàng thường gặp lo lắng khi phải thực hiện quá nhiều bước trên ứng dụng ngân hàng. Bối rối trong các bước thao tác và quy trình xác thực để thực hiện giao dịch không phải là trải nghiệm kỹ thuật số lý tưởng. Điều khách hàng mong đợi là trải nghiệm liền mạch, toàn diện. Cũng theo nghiên cứu của pymnts.com và Entersekt, nếu không có đủ các tính năng thanh toán cần thiết như một ngân hàng thật, người dùng có xu hướng xa rời ứng dụng ngân hàng số, tỷ lệ này mạnh nhất ở Gen Z (25%) và Millennials (16%).
Vì vậy, những tiện ích nhanh chóng, đơn giản dễ dàng được tiếp nhận. Đơn cử như tính năng đăng ký online, nếu muốn trở thành khách hàng của BIDV hoặc đăng ký sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà không cần ra quầy, người dùng có thể đăng ký hoặc tạo tài khoản trên ứng dụng thông qua e-KYC (định danh điện tử). Hay như thanh toán qua mã QR tại các cửa hàng, quán cà-phê, siêu thị… hoặc đặt vé máy bay, mua vé tàu, xe khách, đặt phòng khách sạn ngay trên ứng dụng cũng được các bạn trẻ thích xê dịch ưa chuộng sử dụng.
Giới trẻ hào hứng trải nghiệm các tiện ích ngân hàng số. Ảnh: BIDV.
Không đi ngược xu hướng mua sắm online bùng nổ với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, ứng dụng này còn cho phép đi chợ những mặt hàng thực phẩm thiết yếu như gạo, rau, thịt… (giao nhanh trong ngày) hay những sản phẩm khác như mỹ phẩm, đồ gia đình… chỉ sau vài cú click.
Với những người trẻ mong muốn sự thuận tiện, tính năng rút tiền không cần thẻ có thể ghi thêm điểm cộng cho ứng dụng này. Chỉ cần chiếc điện thoại thông minh hỗ trợ khả năng quét QR là đủ để thực hiện việc rút tiền mặt tại các cây ATM. Ngoài ra, người trẻ có thể tự thay đổi các tiện ích trong thanh truy cập nhanh để rút ngắn thời gian thao tác các giao dịch thường thực hiện.
Nổi bật trong hệ thống các ngân hàng số Việt Nam
Cùng với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nhờ ưu thế phát triển trên nền tảng công nghệ thông tin không cần mạng lưới phòng giao dịch như ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ do doanh nghiệp Fintech cung ứng đã và đang thu hút được số lượng lớn khách hàng, đặc biệt là những người gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ ngân hàng.
Báo cáo Vietnam Fintech Report 2020 cũng nêu rõ số lượng startup trong lĩnh vực Fintech ở Việt Nam tăng gấp gần ba lần về số lượng từ năm 2017 (44 startup) đến 2020 (123 startup). Trong đó, thanh toán vẫn là phân khúc lớn nhất, chiếm 31% tổng số lượng các startup fintech với hơn 20 triệu người dùng và còn tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới.
Cũng bởi lẽ đó, các ngân hàng hợp tác với các công ty Fintech để triển khai công nghệ mới, thúc đẩy sự đổi mới trong thời đại công nghệ số. Hiện nay, nhiều ngân hàng như Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Agribank, TPbank… đã liên kết với ví MoMo. Ngoài ra, Vietcombank hợp tác với Công ty CP Di động Trực tuyến (M_Service) thực hiện dịch vụ chuyển tiền giá trị nhỏ ở nông thôn. Vietinbank hợp tác với 7 công ty Fintech nhằm đưa ra các sản phẩm mang yếu tố công nghệ và tài chính. Ngân hàng Quân đội (MB) đã hợp tác với Boomerang Technology cho ra đời sản phẩm eMBee Fanpage, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính cơ bản như tra cứu số dư, chuyển tiền, gửi tiết kiệm.
Không nằm ngoài xu hướng này, BIDV đã kết nối với 30/41 Fintech ở Việt Nam để cung cấp hệ sinh thái với hơn 2.000 dịch vụ, tiện ích.
“Hiện BIDV là ngân hàng kết nối được với mạng lưới fintech đa dạng nhất trên thị trường và sẽ tiếp tục mở rộng thời gian tới, mang đến cho khách hàng trải nghiệm toàn diện hơn và tiện ích hơn”, bà Nguyễn Thị Quỳnh Giao – Phó tổng giám đốc phụ trách khối Ngân hàng Bán lẻ, BIDV chia sẻ.
Theo đó, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua sắm, thanh toán và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng này.
Tất cả dịch vụ tiện ích chỉ trong một ứng dụng. Ảnh: BIDV.
Việc đầu tư vào số hóa của ngân hàng trong nhiều năm qua cũng cho thấy những thành quả ấn tượng. Thay vì cố gắng sở hữu trải nghiệm khách hàng và đặt thương hiệu ngân hàng lên vị trí trung tâm, các ngân hàng đang tận dụng hệ sinh thái kỹ thuật số bên ngoài để tạo ra giá trị bổ sung cho chính họ và cho khách hàng của họ.
BIDV SmartBanking thế hệ mới không chỉ là sản phẩm ứng dụng tối đa các bước tiến của công nghệ số, mà còn dẫn đầu bằng hệ sinh thái toàn diện nhất, cung cấp nhiều loại hình thanh toán điện tử mới nhất, hiện đại nhất tới khách hàng. Trong thời điểm này, khách hàng đăng ký mới sử dụng dịch vụ được nhận ngay quà tặng giá trị và có cơ hội trúng xe ôtô cùng nhiều ưu đãi lên tới hơn 20 tỷ đồng.
