Sau khi triển khai thành công tại Hà Nội vào cuối năm 2024, Ford Việt Nam chính thức giới thiệu Dịch vụ Lưu động 4 giờ đến khách hàng tại TP.HCM, tiếp tục khẳng định cam kết nâng cao trải nghiệm sở hữu và sử dụng xe Ford.
Nhân viên Ford thực hiện bảo dưỡng lưu động 4 giờ tại nhà khách hàng ở TP.HCM
Đây là sáng kiến đầu tiên trong ngành ô tô Việt Nam, ứng dụng công nghệ hiện đại và dữ liệu kết nối để chủ động theo dõi tình trạng phương tiện, nhắc lịch bảo dưỡng, đồng thời đề xuất vị trí phù hợp nhất để các xe dịch vụ tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Cam kết thực hiện trong vòng 4 giờ mang đến sự tiện lợi tối đa, đặc biệt cho khách hàng có lịch trình bận rộn.
Chủ động – Nhanh chóng – Cá nhân hóa
Dịch vụ sử dụng hệ thống định vị thông minh để xác định vị trí xe Ford cần hỗ trợ và định tuyến xe dịch vụ gần nhất đến đúng địa điểm yêu cầu. Khách hàng có thể yêu cầu bảo dưỡng tại nhà, văn phòng hoặc bất kỳ nơi đâu thuận tiện.
Từ thay dầu, thay lọc, kiểm tra dây đai, điều hòa đến thay má phanh, vệ sinh nội – ngoại thất và nhiều dịch vụ khác đều được thực hiện chuyên nghiệp ngay tại chỗ. Mục tiêu của Ford là đảm bảo xe được chăm sóc đúng thời điểm, đúng quy trình mà không làm gián đoạn công việc hay sinh hoạt của khách hàng.
Phản hồi tích cực từ cộng đồng người dùng Ford
Kể từ khi ra mắt tại Hà Nội vào tháng 11/2024, dịch vụ đã nhận được sự đón nhận mạnh mẽ từ người dùng. Mỗi tháng, hàng nghìn lượt xe Ford được bảo dưỡng thông qua hệ thống lưu động, góp phần giảm tải cho các xưởng dịch vụ cố định, đồng thời tăng tính linh hoạt cho người sở hữu xe.
Việc mở rộng dịch vụ đến TP.HCM, một trong những thị trường ô tô lớn nhất cả nước, không chỉ nâng cao mức độ tiếp cận mà còn thể hiện định hướng khách hàng làm trung tâm của Ford Việt Nam. Trong thời gian tới, hãng tiếp tục nghiên cứu mở rộng quy mô và vùng phủ, đồng thời tích hợp thêm các tiện ích số để gia tăng trải nghiệm người dùng.
Chuyển đổi dịch vụ hậu mãi bằng công nghệ
Dịch vụ Lưu động 4 giờ là một phần trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của Ford, ứng dụng dữ liệu kết nối, trí tuệ nhân tạo và nền tảng quản lý dịch vụ tiên tiến. Không chỉ tối ưu hiệu suất vận hành, dịch vụ còn giúp kéo dài tuổi thọ xe và giữ giá trị sử dụng lâu dài cho người tiêu dùng.
Ford khẳng định, dịch vụ này là một trong những bước tiến quan trọng nhằm tái định nghĩa chuẩn mực chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ô tô tại Việt Nam, đồng thời mở đường cho các mô hình dịch vụ linh hoạt và công nghệ cao hơn trong tương lai./.
