Ngân hàng Bản Việt đồng bộ thực hiện định danh điện tử (eKYC) trên nền tảng trực tuyến và tại quầy, giảm thiểu thời gian thao tác cho khách hàng và nhân viên.
Khung pháp lý chính thức cho việc mở tài khoản ngân hàng dựa trên hình thức eKYC vừa được thiết lập, sau khi Ngân hàng Nhà nước ban hành Thông tư sửa đổi về việc hướng dẫn mở, sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
Tính từ tháng 7, khi áp dụng công nghệ eKYC đến nay, số lượng tài khoản đăng ký mở mới dưới hình thức trực tuyến trên thiết bị di động của Ngân hàng Bản Việt đã tăng gấp ba lần so với trước khi thực hiện.
Tuy nhiên, bên cạnh lượng khách hàng yêu thích các hoạt động trực tuyến, vẫn còn phân khúc lớn khách hàng thường xuyên giao dịch tại quầy. Để hỗ trợ lượng khách hàng này, Ngân hàng Bản Việt đã đưa công nghệ vào cả các kênh giao dịch vật lý, tiến hành đồng bộ quy trình từ trực tuyến cho đến ngoại tuyến.
Theo đó, nhà băng thực hiện định danh điện tử ngay tại quầy cho khách hàng đến giao dịch. Nhân viên Bản Việt sẽ chụp ảnh hai mặt giấy tờ tùy thân cùng ảnh khuôn mặt thực của khách hàng và chữ ký để lưu trữ trên hệ thống. Khách hàng chỉ mất khoảng 5 phút và không cần phải điền thêm thông tin gì ngoài lấy chữ ký mẫu.
Nhân viên Ngân hàng Bản Việt thực hình định danh điện tử cho khách hàng giao dịch tại quầy. Ảnh: Ngân hàng Bản Việt.
Đại diện Ngân hàng Bản Việt cho biết sự đồng bộ về mặt công nghệ không chỉ mang đến sự tiện lợi, mà còn là trải nghiệm dịch vụ đồng nhất trên các kênh tiếp xúc với khách hàng. Bên cạnh đó, công nghệ cũng giúp giảm thiểu thời gian thao tác điền thông tin giấy tờ của khách hàng, thao tác của nhân viên khi tiếp xúc khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian tổng thể, giúp ngân hàng giảm chi phí, sai sót trong khâu xử lý thông tin.
Đây cũng là một trong những mục tiêu quan trọng trong tham vọng số hóa ngân hàng từ trong đi ra ngoài của nhà băng này trong cả khâu thủ tục, giấy tờ quy trình hoạt động cũng như số hóa các kênh giao dịch tiếp xúc với khách hàng.
Cũng theo đại diện nhà băng, giải pháp xác thực điện tử có thể ứng dụng vào nhiều phương án kinh doanh khác nhau của ngân hàng. Về mặt nguyên tắc, một giao dịch chỉ được thực hiện sau khi ngân hàng xác định được danh tính của chủ giao dịch. Do đó, eKYC được xem là “đầu vào” quan trọng trong quy trình thực hiện giao dịch. Đồng bộ eKYC đa kênh còn là bước đi tiếp theo của nhà băng này trong tương lai.
“Số hóa giúp mang lại lợi ích, tăng trải nghiệm cho người tiêu dùng đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí đối với các tổ chức tín dụng”, đại diện Ngân hàng Bản Việt nói.
