Một thế hệ tiêu dùng mới đang định hình lại thói quen tài chính tại Việt Nam: Gen Z. Thế hệ này không chỉ thông thạo kỹ thuật số, mà còn đặt ra những tiêu chuẩn mới về tính an toàn, sự liền mạch và trải nghiệm toàn diện trong thanh toán số. Báo cáo Gen Z Decoded do Visa, công ty công nghệ thanh toán điện tử hàng đầu thế giới, công bố đã chỉ rõ vai trò tiên phong của Gen Z trong việc thúc đẩy xu hướng này.
Gen Z hiện chiếm khoảng một phần ba lực lượng lao động Việt Nam với hơn 19 triệu người trong độ tuổi từ 14 đến 27. Đây là thế hệ có hiểu biết tài chính, sử dụng công nghệ thành thạo và luôn hướng đến sự tự hoàn thiện. Theo khảo sát hơn 560 người Gen Z tại 14 thị trường châu Á, trong đó có Việt Nam, hai phần ba người trẻ đang tích cực theo đuổi mục tiêu tài chính, trong khi một phần ba coi tự do tài chính là khát vọng lớn nhất.
Dưới áp lực chi phí ngày càng tăng, Gen Z thường chọn mua sắm trực tuyến, ưu tiên các nhà bán hàng nhỏ hoặc nền tảng hàng hóa đã qua sử dụng. Họ cũng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm thông qua nội dung mạng xã hội. Quan trọng hơn, nhóm tiêu dùng này đòi hỏi trải nghiệm thanh toán nhanh, dễ sử dụng và đặc biệt phải đảm bảo an toàn trước nguy cơ lừa đảo.
Nghiên cứu của Visa chỉ ra rằng niềm tin không còn là “giá trị cộng thêm” mà đã trở thành yếu tố cốt lõi trong trải nghiệm thanh toán của Gen Z. Một phần tư người tham gia khảo sát bày tỏ lo ngại về lừa đảo trực tuyến. Do đó, thế hệ này mong đợi các giải pháp bảo mật mạnh mẽ, từ xác thực thông minh, cảnh báo giao dịch rõ ràng đến việc giảm thiểu tình trạng từ chối giao dịch không cần thiết.
Các biện pháp bảo mật đang được mở rộng tới những không gian giao dịch quen thuộc của Gen Z, như mạng xã hội và nền tảng hàng hóa second-hand. Dù thanh toán qua thẻ, ví điện tử hay chuyển khoản ngân hàng, tiêu chí an toàn và liền mạch luôn được đặt lên hàng đầu. Song song đó, người tiêu dùng cũng mong muốn có thêm công cụ và kiến thức để tự nhận diện rủi ro, quản lý nguồn tài chính hiệu quả hơn.
Chia sẻ về vai trò của Gen Z trong tiến trình số hóa, bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam và Lào, khẳng định: “Trong giai đoạn phát triển hiện nay, thúc đẩy số hóa và tài chính toàn diện là nhiệm vụ quan trọng, và Gen Z đang là lực lượng dẫn nhịp. Người trẻ mong đợi các phương thức thanh toán nhanh chóng, đơn giản và an toàn để tập trung cho học tập, trải nghiệm cuộc sống và xây dựng sự nghiệp. Visa đóng vai trò là cầu nối trong toàn bộ hệ sinh thái thanh toán, kết nối ngân hàng, fintech, nhà bán lẻ, nền tảng số và nhà hoạch định chính sách nhằm mang đến đổi mới nhanh hơn, an toàn hơn cho người dùng”.
Visa không chỉ mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán số và tăng cường các biện pháp bảo mật, mà còn xây dựng niềm tin thông qua giáo dục và hợp tác. Bằng cách này, mọi người đều có cơ hội tham gia trọn vẹn vào nền kinh tế số năng động tại Việt Nam.
Song song với giải pháp thanh toán, Visa còn tư vấn chiến lược marketing dựa trên dữ liệu, giúp thương hiệu tiếp cận thế hệ Gen Z hiệu quả hơn. Những chiến lược này nhấn mạnh các giá trị mà Gen Z đề cao: tính xác thực, sự phù hợp và quan tâm đến bản thân. Từ cá nhân hóa trải nghiệm đến tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo dựng niềm tin và gắn kết bền vững với nhóm khách hàng trẻ trung, đầy tiềm năng này.
Với khát vọng tài chính mạnh mẽ, tinh thần đón nhận công nghệ và yêu cầu cao về an toàn, Gen Z đang trở thành lực lượng tiên phong thúc đẩy sự chuyển dịch toàn diện sang thanh toán số tại Việt Nam. Đây cũng chính là động lực để các doanh nghiệp, tổ chức tài chính và nhà hoạch định chính sách tiếp tục đầu tư vào hạ tầng số, xây dựng một nền kinh tế số an toàn và toàn diện cho tương lai./.
