Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong ngành du lịch, đặc biệt là qua cách thế hệ Gen Z Việt Nam sử dụng công nghệ để lên kế hoạch, trải nghiệm và ghi dấu mỗi chuyến đi. Theo báo cáo mới nhất từ Booking.com – nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới, mức độ gắn bó của Gen Z với AI đã vượt khỏi khuôn khổ công cụ hỗ trợ, trở thành một “người bạn đồng hành” trong mọi hành trình.
Thế hệ Gen Z Việt Nam lớn lên cùng AI
Khảo sát cho thấy 85% Gen Z Việt Nam tự mô tả mình “quen thuộc” với AI, trong đó 20% cho biết họ hiểu rõ cách thức hoạt động, 65% nắm vững khái niệm cơ bản. Nhờ vậy, AI được họ xem là phần tất yếu của đời sống, không chỉ hỗ trợ công việc hay giải trí mà còn giúp định hình thói quen tiêu dùng và du lịch.
Ông Branavan Aruljothi, Giám đốc Quốc gia Booking.com tại Việt Nam, nhận định: “AI đang thay đổi thói quen du lịch từ khâu lập kế hoạch đến trải nghiệm thực tế. Gen Z cho chúng ta thấy công nghệ có thể hòa hợp tự nhiên vào đời sống ra sao. Từ gợi ý cá nhân hóa đến các công cụ thông minh, AI mang lại sự đơn giản, truyền cảm hứng và tăng tính tự tin cho mọi chuyến đi”.
AI trong đời sống thường nhật của Gen Z
Không dừng lại ở du lịch, AI đã ăn sâu vào thói quen hàng ngày của Gen Z Việt Nam:
75% sử dụng công cụ tìm kiếm tích hợp AI mỗi ngày.
66% dùng công cụ AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini, Claude.
59% dựa vào AI để nhận gợi ý trên Netflix, Spotify.
70% thường xuyên tương tác với thiết bị thông minh (camera, nhận diện khuôn mặt, điều khiển nhiệt độ).
AI còn ảnh hưởng đến lựa chọn sinh hoạt: 48% dùng để theo dõi sức khỏe, 43% để mua sắm thông minh, 37% để chọn nhà hàng. Đặc biệt, 44% Gen Z tìm cảm hứng du lịch và đặt chuyến đi nhờ AI.
AI trong du lịch: Bạn đồng hành của Gen Z Việt Nam
Đối với Gen Z, du lịch không thể thiếu AI. Họ tin tưởng công nghệ này ở tất cả các giai đoạn:
Trước chuyến đi: 99% Gen Z sử dụng AI để chuẩn bị, từ gợi ý cá nhân hóa (42%) đến nghiên cứu điểm đến, thời gian lý tưởng (40%).
Trong hành trình: 99% tiếp tục dùng AI, chủ yếu để thông dịch ngôn ngữ, đọc biển báo, thực đơn (53%) và tìm hiểu thông tin tại điểm đến (47%).
Sau chuyến đi: 96% dùng AI để nhận gợi ý cho hành trình tiếp theo (49%) hoặc viết đánh giá (46%).
Trong tương lai, 99% Gen Z mong muốn AI tiếp tục hỗ trợ du lịch – từ nghiên cứu điểm đến (42%), gợi ý trải nghiệm bản địa (40%) đến đề xuất nhà hàng (38%).
Dù lạc quan về AI, Gen Z Việt Nam vẫn đặt ra những kỳ vọng và lo ngại rõ ràng:
51% sợ AI thay thế công việc.
46% lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu.
44% e ngại sự thiên vị trong trải nghiệm.
49% lo khách có ngân sách thấp bị giảm ưu tiên.
18% cảm thấy bất an khi AI tự quyết định hoàn toàn.
Điều này cho thấy Gen Z vừa sẵn sàng đón nhận công nghệ vừa tỉnh táo trong việc giám sát và định hình cách nó được ứng dụng.
Tương lai ngành du lịch dưới tác động của Gen Z và AI
Gen Z Việt Nam, những du khách trẻ, am hiểu công nghệ, chính là lực lượng tiên phong định hình du lịch trong kỷ nguyên số. Họ mong chờ các nền tảng như Booking.com phát triển AI một cách công bằng, minh bạch, dễ tiếp cận, đồng thời mang đến sự thuận tiện, liền mạch và toàn diện cho mọi chuyến đi.
Với sự bùng nổ AI, du lịch tương lai sẽ không chỉ là di chuyển từ điểm A đến B, mà còn là hành trình cá nhân hóa sâu sắc, gắn liền với công nghệ và cảm hứng khám phá. Gen Z đang chứng minh rằng AI không chỉ là công cụ đó nó chính là đối tác đồng hành của du lịch thế hệ mới./.
