Đầu tư chuyển đổi số với công nghệ thanh toán và hội thoại tương tác để tăng trải nghiệm là chiến lược cốt lõi của Vietcombank.
Cùng với sự phát triển của các nền tảng số, công nghệ, trải nghiệm khách hàng ngày càng được nhiều thương hiệu chú trọng. Nghiên cứu của Công ty tư vấn trải nghiệm khách hàng Walker, năm 2020, cho biết, trải nghiệm khách hàng sẽ vượt qua giá cả và chất lượng sản phẩm trở thành điểm nhận dạng thương hiệu.
Đại dịch Covid-19 được xem là nhân tố thúc đẩy toàn cầu phát triển theo hướng số hóa. Theo đó, thước đo để đánh giá trải nghiệm khách hàng được đánh giá dựa trên thao tác nhanh gọn, sự tiện dụng hay trải nghiệm online liền mạch của dịch vụ. Do vậy, chuyển đổi số có ý nghĩa quan trọng trong hành trình nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Nắm bắt xu thế này, Vietcombank tích cực ứng dụng công nghệ, không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ số, từ đó gia tăng chất lượng các điểm chạm online với khách hàng. Nhà băng này đặt mục tiêu chiến lược đến năm 2025 đạt mức trưởng thành về chuyển đổi số nằm trong số các ngân hàng hàng đầu ASEAN.
Theo đó, ngân hàng đầu tư vào công nghệ mới, tiên tiến, bắt kịp xu hướng. Tiêu biểu là nền tảng ngân hàng số VCB Digibank cho khách hàng cá nhân. Dịch vụ được xây dựng dựa trên việc hợp nhất và thay thế các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking trước đó của nhà băng, tạo nên trải nghiệm liền mạch, thống nhất trên máy tính (PC/Laptop) và thiết bị di động (điện thoại/tablet).
Nền tảng VCB Digibank ra mắt người dùng.
Ứng dụng được nâng cấp phiên bản định kỳ cùng với việc gia tăng các tính năng, tiện ích. Đơn cử như chương trình khách hàng thân thiết VCB Rewards; tài khoản số đẹp/theo số điện thoại; tra soát trực tuyến, đặt lịch hẹn với VCB, đặt nickname tài khoản, giới thiệu bạn, quản lý đầu tư, thanh toán/chuyển tiền QR với mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toán gần 5.000 đơn vị…
Song song đó, ngân hàng cũng chú trọng tới các yếu tố bảo mật trên nền tảng số. VCB Digibank được trang bị loạt công nghệ xác thực đăng nhập/giao dịch hiện đại như nhận diện khuôn mặt, cảm biến vân tay, Push Authentication, SmartOTP tích hợp cho cả phiên bản app và web với nhiều lớp tăng cường bảo mật và tùy chỉnh.
“Việc triển khai nền tảng VCB Digibank phù hợp với xu thế số hóa, đồng thời thể hiện sự nhanh nhạy thích ứng của ngân hàng với chủ trương thanh toán không tiếp xúc trong thời kì đại dịch, đem lại kết quả thiết thực cho mục tiêu chuyển đổi số trong ngành”, đại diện Vietcombank chia sẻ.
Thứ hai, nhà băng này cũng chú trọng đến trải nghiệm thanh toán mượt mà cho người dùng. Mới đây,Vietcombank và hãng chuyển phát nhanh J&T Express đã hợp tác triển khai thanh toán đơn hàng bằng hình thức quét mã QR động. Theo đó, người dùng cài ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại khi thanh toán đơn hàng bằng cách quét mã QR động do J&T Express cung cấp, các thông tin như số tiền cần thanh toán, số tài khoản, thông tin đơn hàng… sẽ tự động hiển thị giúp J&T Express đối soát các thông tin và hạn chế tối đa nhầm lẫn có thể xảy ra do các thao tác nhập tay. Tiền từ tài khoản của khách hàng được chuyển thẳng về hệ thống, nhờ đó tránh các rủi ro nhầm lẫn hoặc mất.
Không dừng lại ở việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ số chất lượng, Vietocmbank còn nâng tầm trải nghiệm mới hai chiều với việc triển khai công cụ tương tác trực tiếp với khách hàng. Cụ thể, từ ngày 9/7, nhà băng này ra mắt Trợ lý ảo VCB Digibot trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên kênh website và fanpage để hỗ trợ khách hàng 24/7. Theo đó, người dùng có thể chat trực tuyến với trợ lý ảo VCB Digibot bằng tiếng Việt để được hỗ trợ tư vấn, cung cấp thông tin, giải đáp các vướng mắc. Hiện, hệ thống có thể xử lý trung bình khoảng 12.000 số lượng yêu cầu của khách hàng hàng ngày, trong đó 91% hỗ trợ trả lời tự động bởi chatbot và 9% tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Theo bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Phó tổng giám đốc Vietcombank, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với chatbot nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số, mở ra kênh giao tiếp hiện đại, góp phần tự động hóa, giúp gia tăng chất lượng trải nghiệm và tăng tương tác với khách hàng.
